CXoneエージェントWebRTC拡張機能
CXone Agent WebRTC拡張機能は、agentupdatesによって開発されたブラウザ拡張機能です。これは、BrowsersカテゴリのAdd-ons＆Toolsの下でChromeプラットフォームで利用可能な無料ツールです。この拡張機能は、オーディオパスをブラウザアプリケーションの外に移動することで、より高い信頼性を提供する独立したソフトフォン接続を提供します。
CXone Agent Softphone Extensionをインストールして有効にすると、CXone Agentは自動的にそれを統合ソフトフォンとして検出して利用します。これにより、CXone Agentがリフレッシュされたり予期せずに閉じられたりしても、顧客とのアクティブなオーディオパスは中断されません。オーディオパスを拡張機能に分離することで、ユーザーは顧客とのコミュニケーションにおいて安定性と信頼性が向上します。
全体として、CXone Agent WebRTC拡張機能は、ソフトフォン機能に依存するCXone Agentユーザーにとって貴重なツールです。これにより、ブラウザアプリケーションの問題に起因する中断を最小限に抑え、シームレスなオーディオコミュニケーションを確保することで、ユーザーエクスペリエンスが向上します。
